Visite culturelle et TIC : le numérique au service de la visite touristiquer et culturelle / [réalisation de l'étude: Xavier Dalloz, André-Yves Portnoff, Jean-François Susbielle]

By:

Dalloz, Xavier

Contributor(s):

Series: Développement touristique ; 8 | Développement touristiquePublication details: Paris : Atout France, DL 2009Description: 160 pISBN:

9782915215649

Summary: Les loisirs et les visites culturelles constituent un des tout premiers facteurs d'attractivité de la France. Ils contribuent fortement à son image, et représentent un enjeu majeur pour le développement économique de notre territoire. Mais l'évolution des technologies de l'information et de la communication (TIC) et la concurrence internationale remettent en cause en permanence les produits existants, et obligent à innover constamment. La France, pour maintenir sa position enviée de première destination touristique mondiale, doit pleinement intégrer cette réalité. La présente étude établit un panorama mondial des exploitations actuelles des TIC par les établissements et sites culturels. Elle en dégage les pratiques les plus prometteuses, et souligne les perspectives les plus mobilisatrices. Elle montre aussi qu'il devient possible de mieux attirer les publics traditionnels (local, national, mais aussi international), mais aussi de s'adresser à un éventail beaucoup plus large de visiteurs potentiels. L'enjeu est considérable et offre des perspectives nouvelles pour chaque établissement. Jusqu’à présent, seuls quelques sites majeurs pouvaient espérer une audience internationale. A présent, plusieurs centaines de millions d'internautes se trouvent à portée de tous ceux qui sauront construire une vraie attractivité via le numérique. Ceci suppose néanmoins certaines conditions: communiquer dans la langue de ses interlocuteurs, répondre à leurs attentes culturelles mais aussi pratiques et respecter leur diversité avec pédagogie et empathie. L'un des points forts de cette étude est de montrer la possibilité et l'opportunité d'une approche en trois temps de la visite culturelle. La première étape est naturellement celle de l'avant visite: attirer l'attention et donner envie de visiter. La seconde étape est de fournir les renseignements les plus précis pour la concrétisation et le bon déroulement de la visite. Enfin, les TIC apportent de plus en plus de moyens pour valoriser la troisième étape, celle de l'après-visite: elle doit permettre au visiteur d'apprécier et d'exploiter au mieux les richesses culturelles qu'il a découvertes. Ces dernières doivent être mises à sa portée, en tenant compte de ses attentes et de ses aspirations propres. Les monuments historiques, pour ne prendre que cet exemple, ont une majorité de primo-visiteurs... Les TIC sont un moyen puissant pour établir avec les visiteurs un contact durable, valorisant, qui leur donne envie de revenir et d'inciter leurs proches à en faire autant. Il y a une bataille de la fidélisation à livrer et à gagner. Elle concerne non seulement les établissements, mais aussi les territoires qui les portent, et dont ils sont un élément d'attractivité incontournable. Par ailleurs, les TIC introduisent une dimension nouvelle. La visite peut se faire en ligne, et être créatrice de valeur pour tous: le public, l'établissement et ses partenaires, le territoire... Certes, la visite virtuelle et pourquoi pas les transactions en ligne, ne remplaceront pas les visites physiques sur les sites mais des millions de personnes, qui ne viendront jamais visiter tel musée ou château français, peuvent désormais profiter à distance d'une partie de ses richesses. C'est une complémentarité primordiale qui doit être promue à part entière. La saison «touristique» qui peut être parfois limitée dans le temps, peut ainsi être complétée par une saison «numérique» annuelle. Enfin, l'enseignement majeur de cette étude porte sur l'intérêt, pour tous les acteurs, de travailler en étroite synergie. La maximisation des profits tant culturels que commerciaux,- sera obtenue par la constitution, au plan national et local, de synergies étroites entre les établissements culturels, les élus, les administrations, les opérateurs touristiques et autres acteurs économiques. C'est bien dans cet esprit que seront pleinement valorisées les richesses culturelles de la France. (Font: Prefaci)

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Book	Centre d' Informació i Documentació del CERC Sala	General	S 00385	1	Available		1900133751

1. Introduction: La visite culturelle dans un monde massivement interconnecté ; La création de valeur dans l’économie de l’immatériel ; L’enjeu de l’attractivité du territoire ; Les attentes des publics actuels et potentiels ; L’accélération numérique -- 2. Les attentes des touristes: Internet, antichambre du voyage ; Ce qui intéresse les touristes ; Les attentes des internautes européens ; Le touriste entre «liberté» et «protection» -- 3. Les trois temps de la visite: Une communication permanente et planétaire ; Un continuum espace-temps ; Des interactions de plus en plus complexes -- 4. L’audioguide éclaté: Les technologies de médiation sur ; La dématérialisation de l’audioguide ; Les fournisseurs d’audioguides ; Les terminaux standards grand-public ; Du bon usage du multimédia ; Le touriste toujours connecté ; L’Internet mobile ; Expérimentation cellulaire et GPS ; Audioguide et téléphone cellulaire -- 5. Les leçons des expériences et des réalisations actuelles: A qui s’adresse-t-on? ; L’exemple italien ; Quels indicateurs pour apprécier l’apport du numérique à la visite culturelle -- 6. Un champ d’acteurs sans exclusivités: Désintermédiation ou synergies entre alliés ; Des approches non coordonnées -- 7. 10 recommandations pour valoriser la visite des sites culturels avec les TIC: Construire un réseau d’acteurs en synergies ; Le musée comme agora moderne ; Miser sur la fidélisation ; Le musée vivant à distance 365 jours par an ; La navigation hypertexte entre contenus : interopérabilité des sites dans la logique de l’utilisateur ; Prise en compte prospective du rôle croissant des terminaux en poche et des contenus ; La continuité des services ; Multilinguisme ; Développer une plateforme de services ; Un lieu de partage d’expériences et de coopérations -- 8. Annexes: 1. Une architecture globale de médiation touristique ; 2. Sites touristiques et réseaux sociaux ; 3. Exemples de services novateurs pour la captation et la fidélisation des touristes ; 4. Lexique

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