Le Sens de la relation : préconisations sur les fonctions de communication des institutions de service public : rapport au ministre d'État, ministre de la Fonction publique et de la Modernisation de l'administration / Pierre Zémor ; rapporteur: Frédéric Scanvic

Títol a la coberta: Le sens de la relation : Organisation de la communication de service public

Table des matières -- Avant-propos : le sens de la relation -- Introduction -- I. Une nécessaire clarification des finalités de la communication publique: Un instrument d'action publique par l'offre de service ; Un vecteur de l'image et de l'identité des institutions publiques ; Un levier de changement dans la société ; Un facteur essentiel de la démocratie politique ; Le respect des différents registres -- II. Les conditions d'amélioration de la communication: Responsabilité et authenticité de l'émetteur: Le récepteur : les publics du service public ; Des situations de communication et des médias différenciables ; Contenu de la communication publique et complexité des messages -- III. Des progrès possibles dans les modalités: Les fonctions et les structures des services de communication ; Les relations avec les partenaires professionnels ; La gestion des ressources de la communication ; L'évaluation ; La cohérence et la coordination -- Conclusion. Rappel de quelques préconisations: Dix vœux que l'on espère ne pas être uniquement des vœux pieux ; Dix points utiles de clarification des registres de la communication ; Dix principes vertueux quant à la relation dans la communication ; Quarante-et-une recommandations qui se veulent plus opératoires ; Neuf souhaits pour la suite -- Annexes: 1. Lettre de mission du 12 avril 1991 ; 2. Liste des membres de l'association ; 3. Enquête "Communication publique" IFOP, 1891 ; 4. Enquête "Communication publique" CSA, 1880 ; 5. Personnes auditionnés et contributions